企業(yè)文化
一、 想企業(yè)之所需,解客戶之所急--創(chuàng)新發(fā)展、航運(yùn)天下
"想企業(yè)之所需,解客戶之所急"是裕航人要求具備的基本觀念。客戶提出的要求,是我們發(fā)展的動(dòng)力,客戶潛在的需求,也是德飛努力的方向。客戶的需求是多方面和多層次的,從單純的海運(yùn)訂艙,到代理商檢、報(bào)關(guān)、拖車(chē)、聯(lián)運(yùn)等一站式服務(wù);從單純的業(yè)務(wù)往來(lái),到全方面的業(yè)務(wù)咨詢;從貨運(yùn)代理的選擇到國(guó)際收付風(fēng)險(xiǎn)的控制;從單純的最低價(jià)格需求,到性價(jià)比的最佳組合。客戶多方位和多層次的需要,推動(dòng)德飛的專(zhuān)業(yè)性和綜合性業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。德飛已經(jīng)從一個(gè)單純的代理運(yùn)輸企業(yè),發(fā)展到代理報(bào)關(guān)、國(guó)際運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、進(jìn)出口代理為一體的第三方物流企業(yè)。德飛堅(jiān)持把客戶的需要放在首位,通過(guò)不斷地自我完善,不斷地解決客戶提出的問(wèn)題,在滿足客戶需要的同時(shí),也為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。
二、環(huán)環(huán)相扣,一絲不茍
國(guó)際貨運(yùn)涉及的環(huán)節(jié)繁多,時(shí)效嚴(yán)格,目標(biāo)巨大,這就要求從事的人員具備相當(dāng)素質(zhì)和高度的敬業(yè)精神。德飛首先要求業(yè)務(wù)人員精通外貿(mào)、國(guó)際貨運(yùn)相關(guān)知識(shí);其次,要求操作人員嚴(yán)格盡職地照章操作;同時(shí)要求客服人員及時(shí)地跟蹤服務(wù);更為重要地是在管理上合理分工,正確決策,有效統(tǒng)籌。"環(huán)環(huán)相扣,一絲不茍"不僅僅體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的要求,更體現(xiàn)在德飛對(duì)于客戶的負(fù)責(zé)態(tài)度和對(duì)待工作的敬業(yè)精神。把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)處理,設(shè)身處地幫助客戶預(yù)見(jiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。德飛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度是德飛贏得廣大客戶信任和同行認(rèn)可的重要原因。
三、 胸懷廣闊,從小做起
在國(guó)際物流大鱷紛紛涉足中國(guó),"指定貨"成為最大的國(guó)際貨運(yùn)市場(chǎng)的今天,德飛深刻地體會(huì)到,廣大的中國(guó)供應(yīng)商迫切需要有自己的貨運(yùn)代理,代表自己的利益處理貨物在國(guó)際流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。隨著中國(guó)加入世貿(mào)緩沖期的取消,中國(guó)的進(jìn)口額也在不斷擴(kuò)大。中國(guó)的進(jìn)口商也需要有自己的貨運(yùn)代理在世界各地為其處理各種事情。為了完成這一重要使命,德飛立志于打造世界一流的物流企業(yè),做中國(guó)人自己的貨運(yùn)代理,維護(hù)中國(guó)供應(yīng)商的合法權(quán)益。
針對(duì)德飛是發(fā)展階段,德飛把主要目標(biāo)放在廣大中小企業(yè)上,要求員工"從小做起"。具體來(lái)說(shuō),就是要從日常工作的小事做起,國(guó)際貨運(yùn)無(wú)小事,每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要全神貫注;從中小企業(yè)做起,客戶都是我們的財(cái)富,不分大小先后;從薄利做起,"不以利小而不為",通過(guò)薄利多銷(xiāo)的方式獲得最大的貨量,向船東和航空公司爭(zhēng)取更低的運(yùn)費(fèi)成本,與客戶達(dá)成雙贏。